Turinys
1.Įvadas
Trumpa poliravimo mašinų aptarnavimo po pardavimo svarbos apžvalga.
Dokumento apimtis ir struktūra.
2. Aptarnavimo po pardavimo reikšmė
Paaiškinkite, kodėl aptarnavimas po pardavimo yra labai svarbus klientams ir įmonėms.
Kaip tai veikia klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
3.Mūsų įsipareigojimas aptarnavimui po pardavimo
Jūsų įmonės misija ir atsidavimas klientų aptarnavimui.
Kokybės ir patikimumo pažadas.
4. Pagrindiniai mūsų aptarnavimo po pardavimo sistemos komponentai
Išsamus įvairių komponentų suskirstymas, įskaitant: Klientų palaikymas
Techninė pagalba
Priežiūra ir remontas
Atsarginių dalių prieinamumas
Mokymas ir švietimas
Garantijos politika
5.Pagalba klientams
Klientų aptarnavimo kanalų apžvalga (telefonas, el. paštas, pokalbis).
Atsakymų laikas ir prieinamumas.
Atvejų tyrimai, pabrėžiantys sėkmingą klientų aptarnavimo sąveiką.
6.Techninė pagalba
Kaip klientai gali gauti techninę pagalbą.
Jūsų techninės pagalbos komandos kvalifikacija ir patirtis.
Klientams teikiami trikčių šalinimo vadovai ir ištekliai.
7.Techninė priežiūra ir remontas
Techninės priežiūros ir remonto planavimo procesas.
Aptarnavimo centrai ir technikų kvalifikacija.
Prevencinės priežiūros programos, kurios prailgina įrangos tarnavimo laiką.
8. Atsarginių dalių prieinamumas
Užtikrinti, kad klientai galėtų gauti originalių atsarginių dalių.
Atsargų valdymo ir paskirstymo procesai.
Pagreitintos atsarginių dalių pristatymo galimybės.
9. Mokymas ir švietimas
Siūlomos mokymo programos klientams ir jų komandoms.
Treniruotės vietoje ir nuotoliniu būdu.
Mokymų metu įgyti sertifikatai ir kvalifikacijos.
10.Garantijos politika
Išsami informacija apie jūsų garantiją.
Kas yra padengta, o kas ne.
Garantinio aptarnavimo reikalavimo veiksmai.
11.Klientų atsiliepimai ir tobulinimas
Skatinti klientus teikti atsiliepimus.
Kaip grįžtamasis ryšys naudojamas siekiant tobulinti aptarnavimo po pardavimo sistemą.
Sėkmės istorijos ar atsiliepimai iš patenkintų klientų.
12. Pasaulinis pasiekiamumas ir vietinė paslauga
Aptarkite, kaip jūsų aptarnavimas po pardavimo plečiasi visame pasaulyje.
Vietiniai paslaugų centrai ir jų vaidmuo teikiant pagalbą.
Kalbos ir kultūrinių barjerų įveikimas.
13.Nuolatinis tobulėjimas
Įsipareigojimas nuolat tobulinti aptarnavimo po pardavimo sistemą.
Grįžtamasis ryšys ir prisitaikymas prie besikeičiančių klientų poreikių.
14.Išvada
Apibendrinant jūsų aptarnavimo po pardavimo sistemos svarbą.
Pakartokite savo įsipareigojimą siekti klientų pasitenkinimo.
15.Kontaktinė informacija
Kontaktinių duomenų pateikimas po pardavimo paslaugų užklausoms.
Paskelbimo laikas: 2023-07-07