Turinio lentelė
1. Įvedimas
Trumpa garų paslaugų teikimo svarbos apžvalga poliravimo mašinoms.
Dokumento apimtis ir struktūra.
2.Arientacinės paslaugos reikšmė
Paaiškinti, kodėl klientams ir įmonėms labai svarbu aptarnavimas po pardavimo.
Kaip tai daro įtaką klientų pasitenkinimui ir lojalumui.
3.Mūsų įsipareigojimas aptarnauti po pardavimo
Jūsų įmonės misija ir atsidavimas klientų aptarnavimui.
Kokybės ir patikimumo pažadas.
4. Klaidmenų komponentai mūsų garantinių paslaugų sistemos komponentai
Išsamus įvairių komponentų suskirstymas, įskaitant: klientų aptarnavimą
Techninė pagalba
Priežiūra ir remontas
Atsarginių dalių prieinamumas
Mokymas ir švietimas
Garantijos politika
5.Klientų palaikymas
Klientų aptarnavimo kanalų apžvalga (telefonas, el. Paštas, pokalbis).
Reagavimo laikas ir prieinamumas.
Atvejo tyrimai, pabrėžiantys sėkmingą klientų palaikymo sąveiką.
6.Techninė pagalba
Kaip klientai gali naudotis technine pagalba.
Jūsų techninės pagalbos komandos kvalifikacija ir kompetencija.
Klientams teikiami trikčių šalinimo vadovai ir šaltiniai.
7. Priežiūra ir remontas
Priežiūros ir remonto planavimo procesas.
Aptarnavimo centrai ir technikų kvalifikacija.
Prevencinės priežiūros programos, leidžiančios prailginti įrangos gyvenimą.
8.Spare dalių prieinamumas
Užtikrinant, kad klientai turėtų prieigą prie tikrų atsarginių dalių.
Atsargų valdymo ir paskirstymo procesai.
Pagreitintos atsarginių dalių pristatymo parinktys.
9. Mokymas ir išsilavinimas
Siūlomos mokymo programos klientams ir jų komandoms.
Vietos ir nuotolinio mokymo galimybės.
Sertifikatai ir kvalifikacija, gauta mokant.
10.Karrantos politika
Išsami informacija apie jūsų garantiją.
Kas yra padengta, o kas ne.
PAGRINDINĖS PREKIATINĖS PASLAUGOS PASLAUGOS.
11. Klientų atsiliepimai ir patobulinimas
Skatinimas klientams teikti atsiliepimus.
Kaip grįžtamasis ryšys naudojamas siekiant patobulinti paslaugų paslaugų sistemą.
Sėkmės istorijos ar atsiliepimai iš patenkintų klientų.
12.Global pasiekiamumas ir vietinė paslauga
Aptarti, kaip jūsų garantinis paslauga tęsiasi visame pasaulyje.
Vietiniai aptarnavimo centrai ir jų vaidmuo teikiant paramą.
Kalbos ir kultūrinių kliūčių įveikimas.
13.Siseras tobulinimas
Įsipareigojimas nuolat tobulinti paslaugų teikimo sistemą.
Grįžtamojo ryšio kilpos ir pritaikymas prie kintančių klientų poreikių.
14.Conclusion
Apibendrinant jūsų garantinių paslaugų sistemos svarbą.
Pakartokite savo įsipareigojimą patenkinti klientus.
15.Kontaktinė informacija
Pateikite kontaktinę informaciją apie garantinius paslaugų užklausas.
Pašto laikas: 2012 m. Rugsėjo-07 d